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Customer success

Qui est Shifter ?

Start-up créée en 2021, Shifter est la première plateforme all-in-one de gestion pour les professionnels de la mobilité 🚲 🛴 🛵 🏍️ !

Notre mission est d'aider boutiques, ateliers et loueurs de vélos, scooters, motos, trottinettes à mieux gérer et piloter leurs activités.


Nous proposons plusieurs services⚡️ :

  • Un logiciel SAAS de gesiton de leurs activités (gestion de stock, logiciel de caisse, facturation, etc.)

  • Une market-place

  • La prise de rendez-vous en ligne, en étant le Doctolib de la réparation vélo

A propos du poste :

Le poste  de CS : Former et prendre soin de nos clients ⭐

En tant que Customer Care & training chez Shifter, tu chouchouteras les clients  en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans leur usage quotidien de nos produits.


Les missions qui te seront confiées :


  • Devenir un.e expert.e de notre produit et de ses fonctionnalités pour être capable de conseiller les clients de manière optimale.

  • Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur Help Scoot.

  • Gérer les appels entrants et sortants sur Ringover.

  • Participer à l’élaboration de notre centre d’aide.

  • Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. 

  • Former nos clients à l’utilisation de nos produits et les accompagner dans le temps

  • Former en continu nos clients. 

Profils souhaités :

🎓 1 à 3 ans d’expérience dans une organisation commerciale ou de support en tant que contributeur direct avec des réussites notables.


  • 🩺 Méticuleux. Tu es fier de la qualité de ton travail. Tu aimes vérifier ton travail avant de le soumettre à ton N+1. 

  • 🪖Rigoureux. Tu t’assures de toujours apporter la même qualité de traitement suivant des processus simples, clairs et précis. 

  • 🧘Concentré. Ton travail demande de la rigueur, tu ne te laisses pas divertir facilement. Tu arrives à suivre des procédures simples clairs et précises

  • 📝 Méthodique. Tu es organisé, les dossiers se traitent un par un

  • ❤️ Excel lover. Tu t’engages à mettre une raclée à ton N+1  sur une partie en trois manches sur Excel

  • 😊 Patient. Tu es patient, conciliant et à l’écoute du client.

  • 📝 Aisance dans le travail en équipe et la gestion de projets complexes ainsi qu’une bonne capacité d’apprentissage..

  • 😊 Prise d’initiatives pour impulser la prise de décisions stratégiques au sein de la structure.

  • ⏰ Goût du Challenge. 

  • 👶 Candidat à fort potentiel recherchant un projet ambitieux.

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