Qui est Shifter ?
Start-up créée en 2021, Shifter est la première plateforme all-in-one de gestion pour les professionnels de la mobilité 🚲 🛴 🛵 🏍️ !
Notre mission est d'aider boutiques, ateliers et loueurs de vélos, scooters, motos, trottinettes à mieux gérer et piloter leurs activités.
Nous proposons plusieurs services⚡️ :
Un logiciel SAAS de gesiton de leurs activités (gestion de stock, logiciel de caisse, facturation, etc.)
Une market-place
La prise de rendez-vous en ligne, en étant le Doctolib de la réparation vélo
A propos du poste :
Le poste de CSM ou KAM : Former et prendre soin de nos clients ⭐
En tant que CSM ou KAM chez Shifter, tu mettras en place par tous moyens les meilleurs outils et process afin que les clients de Shifter utilisent nos plateformes pleinement et simplement. Tu auras aussi la charge de prendre en charge l'évolution du chiffre d'affaire via l'upsell et le crossell
Les missions qui te seront confiées :
Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
Gérer le portefeuille client de l’entreprise
Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
Élaborer une stratégie de fidélisation client
Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
Assurer le développement de la clientèle
Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
Gérer les réclamations et désabonnements des clients
Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients
Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
Coordonner et fédérer des équipes de travail.
Profils souhaités :
🎓 1 à 3 ans d’expérience dans une organisation commerciale ou de support en tant que contributeur direct avec des réussites notables.
🩺 Méticuleux. Tu es fier de la qualité de ton travail.
🪖Rigoureux. Tu t’assures de toujours apporter la même qualité de traitement suivant des processus simples, clairs et précis.
🧘Concentré. Ton travail demande de la rigueur, tu ne te laisses pas divertir facilement.
📝 Méthodique. Tu es organisé, les dossiers se traitent un par un
❤️ Excel lover. Tu t’engages à mettre une raclée à ton N+1 sur une partie en trois manches sur Excel
😊 Patient. Tu es patient, conciliant et à l’écoute du client.
📝 Aisance dans le travail en équipe et la gestion de projets complexes ainsi qu’une bonne capacité d’apprentissage..
😊 Prise d’initiatives pour impulser la prise de décisions stratégiques au sein de la structure.
⏰ Goût du Challenge.
👶 Candidat à fort potentiel recherchant un projet ambitieux.