Qui est Shifter ?
Start-up créée en 2021, Shifter est la première plateforme all-in-one de gestion pour les professionnels de la mobilité 🚲 🛴 🛵 🏍️ !
Notre mission est d'aider boutiques, ateliers et loueurs de vélos, scooters, motos, trottinettes à mieux gérer et piloter leurs activités.
Nous proposons plusieurs services⚡️ :
Un logiciel SAAS de gesiton de leurs activités (gestion de stock, logiciel de caisse, facturation, etc.)
Une market-place
La prise de rendez-vous en ligne, en étant le Doctolib de la réparation vélo
A propos du poste :
Le poste de CS : Former et prendre soin de nos clients ⭐
En tant que Customer Care & training chez Shifter, tu chouchouteras les clients en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans leur usage quotidien de nos produits.
Les missions qui te seront confiées :
Devenir un.e expert.e de notre produit et de ses fonctionnalités pour être capable de conseiller les clients de manière optimale.
Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur Help Scoot.
Gérer les appels entrants et sortants sur Ringover.
Participer à l’élaboration de notre centre d’aide.
Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.
Former nos clients à l’utilisation de nos produits et les accompagner dans le temps
Former en continu nos clients.
Profils souhaités :
🎓 1 à 3 ans d’expérience dans une organisation commerciale ou de support en tant que contributeur direct avec des réussites notables.
🩺 Méticuleux. Tu es fier de la qualité de ton travail. Tu aimes vérifier ton travail avant de le soumettre à ton N+1.
🪖Rigoureux. Tu t’assures de toujours apporter la même qualité de traitement suivant des processus simples, clairs et précis.
🧘Concentré. Ton travail demande de la rigueur, tu ne te laisses pas divertir facilement. Tu arrives à suivre des procédures simples clairs et précises
📝 Méthodique. Tu es organisé, les dossiers se traitent un par un
❤️ Excel lover. Tu t’engages à mettre une raclée à ton N+1 sur une partie en trois manches sur Excel
😊 Patient. Tu es patient, conciliant et à l’écoute du client.
📝 Aisance dans le travail en équipe et la gestion de projets complexes ainsi qu’une bonne capacité d’apprentissage..
😊 Prise d’initiatives pour impulser la prise de décisions stratégiques au sein de la structure.
⏰ Goût du Challenge.
👶 Candidat à fort potentiel recherchant un projet ambitieux.